คำถามที่พบบ่อย
ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Kafener หาไม่เจอ? ติดต่อเรา!
คุณเป็นโรงคั่วหรือเปล่า?FAQ โรงคั่ว
การจัดส่ง
ค่าจัดส่งเท่าไหร่?+
ค่าจัดส่งเป็นอัตราเดียว ฿60 สำหรับทุกคำสั่งซื้อ หรือฟรีสำหรับคำสั่งซื้อ ฿800 ขึ้นไป พื้นที่ห่างไกล (เกาะ ภูเขา ภาคใต้ตอนล่าง) มีค่าธรรมเนียมเพิ่ม +฿50 ครอบคลุมการจัดส่งทั่วประเทศไทย
ทำไมฉันถูกเรียกเก็บค่าจัดส่งสองครั้ง?+
ไม่ควรเกิดขึ้น! Kafener เรียกเก็บค่าจัดส่งเพียงครั้งเดียว ฿60 ต่อคำสั่งซื้อ (หรือฟรีสำหรับยอดมากกว่า ฿800) ไม่ว่าคุณจะสั่งจากกี่โรงคั่ว หากคุณเชื่อว่าถูกเรียกเก็บสองครั้ง กรุณาติดต่อเราที่ hello@kafener.com และเราจะตรวจสอบให้ทันที
คุณจัดส่งกับบริษัทขนส่งอะไร?+
โรงคั่วแต่ละแห่งเลือกบริษัทขนส่งที่ต้องการ บริษัทขนส่งทั่วไปรวมถึง Flash Express, Kerry Express, J&T Express, ไปรษณีย์ไทย และ Best Express เมื่อออเดอร์ของคุณจัดส่ง คุณจะได้รับหมายเลขติดตามที่ใช้กับบริษัทขนส่งที่โรงคั่วเลือก
คุณจัดส่งต่างประเทศไหม?+
ปัจจุบันเราจัดส่งภายในประเทศไทยเท่านั้น เรามุ่งเน้นที่จะเชื่อมต่อผู้รักกาแฟไทยกับโรงคั่วท้องถิ่นที่ยอดเยี่ยมก่อน การจัดส่งต่างประเทศอาจมีในอนาคต
ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างไร?+
เมื่อโรงคั่วจัดส่งออเดอร์ของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ LINE พร้อมหมายเลขติดตาม คุณยังสามารถดูข้อมูลการติดตามในแดชบอร์ดได้ คลิกลิงก์ติดตามเพื่อดูพัสดุของคุณแบบเรียลไทม์ผ่านเว็บไซต์บริษัทขนส่ง
ฉันจะติดตามพัสดุต่างๆ ของฉันได้อย่างไร?+
แดชบอร์ดของคุณจะแสดงสถานะการดำเนินการของแต่ละโรงคั่วแยกกัน คุณจะได้รับหมายเลขติดตามเฉพาะสำหรับแต่ละพัสดุทาง LINE และอีเมลทันทีที่โรงคั่วจัดส่งออเดอร์ของคุณ
ถ้าคำสั่งซื้อของฉันหายหรือเสียหายล่ะ?+
ติดต่อเราทันทีที่ hello@kafener.com หากคำสั่งซื้อของคุณไม่มาถึงหรือมาถึงแล้วเสียหาย เราจะทำงานร่วมกับโรงคั่วและบริษัทขนส่งเพื่อแก้ไขปัญหาและส่งสินค้าทดแทนให้หากจำเป็น
การชำระเงิน
คุณรับชำระเงินวิธีใดบ้าง?+
เรารับบัตรเครดิตและบัตรเดบิตหลักทุกประเภท (Visa, Mastercard, JCB, American Express) ผ่าน Stripe ระบบชำระเงินที่ปลอดภัยของเรา
การชำระเงินของฉันปลอดภัยไหม?+
ใช่ ปลอดภัย 100% เราใช้ Stripe ระบบชำระเงินที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน PCI DSS Level 1 ซึ่งเป็นมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุดในอุตสาหกรรมการชำระเงิน Stripe Radar ใช้ AI ตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงแบบ real-time Kafener ไม่เก็บข้อมูลบัตรของคุณบนเซิร์ฟเวอร์ของเราเลย
การคืนเงินทำงานอย่างไร?+
หากมีปัญหากับออเดอร์ของคุณ—สินค้าผิด พัสดุเสียหาย หรือปัญหาคุณภาพ—ติดต่อเราที่ hello@kafener.com เราจะทำงานร่วมกับโรงคั่วเพื่อแก้ไขปัญหาและดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าตามความเหมาะสม กรุณาติดต่อภายใน 7 วันหลังได้รับออเดอร์
ต้องการส่งอีเมล?
เราพร้อมช่วยเหลือ! ติดต่อทีมสนับสนุนและเราจะตอบกลับโดยเร็ว